Wissensmanagement

Wenn Unternehmen größer werden, wenn verschiedene Abteilungen den gleichen Fall bearbeiten, wenn Zuständigkeiten sich ändern oder wenn Aufgabenbereiche ausgelagert werden…

… wird Wissensmanagement zur Herausforderung. Wie lässt sich beispielsweise der Informationsfluss zwischen den Fachabteilungen Ihres Unternehmens und einem externen Service-Center organisieren? Wir fördern eine Kultur der Informationsweitergabe und entwickeln die passenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge. So wird das Wissen Einzelner zusammen geführt und steht allen jederzeit zur Verfügung. 

Interne Kommunikation

Wenn Abteilungen verschiedene Sprachen sprechen, wenn Innovationen nicht umsetzbar scheinen, wenn Kompetenzstreitigkeiten lähmen oder die Zusammenarbeit zwischen Teams und Führungskräften nicht klappt…

… kann Kommunikation ein Teil der Lösung sein. Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung von Prozessen und der Einführung von Informationssystemen, die die interne Kommunikation verbessern. Intranettechnologien, Videomagazine oder Mitarbeiterblogs schaffen Transparenz, erhöhen die Identifikation mit dem Unternehmen und erleichtern die Zusammenarbeit verschiedener Bereiche.

Relationship Marketing

Wenn Nutzeranfragen steigen, wenn unterschiedliche Zielgruppen differenziert angesprochen werden müssen oder wenn Diskussionen in Online-Foren sich mit E-Mail-Anfragen überschneiden…

… braucht es angepasste Strategien und Hilfsmittel für die erfolgreiche Kundenkommunikation. Wir entwickeln Kundenbindungs- und Dialogkonzepte, binden Online-Communities in Ihre Vertriebs- und Marketingstrukturen ein und übernehmen die notwendige Anpassung Ihrer Informationstechnologien. Wir unterstützen Sie dabei, den professionellen Umgang mit Daten so zu gestalten, dass das Datenschutzempfinden Ihrer Zielgruppe nicht verletzt wird.

Kaffee, Musik & Heizungen

Die Veränderungsfähigkeit einer Organisation hat nur wenig mit ihrem konkreten Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu tun. Es sind ihre Strukturen und die Ziele und Motivationen ihrer Akteure, die Innovation fördern oder beeinträchtigen.

Seit 1989 lernten wir schon sehr unterschiedliche große Unternehmen kennen. Darunter waren der Vertrieb von Frischgeflügel, Großrechnern, Kaffee, Tonträgern, Mineralöl-Produkten, Marketing- und Event-Dienstleistungen, Heizungen und Sanitärarmaturen. Und wir sind gespannt auf weitere Branchen!